{"id":415,"date":"2025-03-26T14:24:38","date_gmt":"2025-03-26T14:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/reclami.brebemi.it\/reclami-e-o-comunicazioni-alla-societa\/"},"modified":"2025-03-26T14:30:00","modified_gmt":"2025-03-26T14:30:00","slug":"reclami-e-o-comunicazioni-alla-societa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reclami.brebemi.it\/en\/reclami-e-o-comunicazioni-alla-societa\/","title":{"rendered":"RECLAMI E\/O COMUNICAZIONI ALLA SOCIET\u00c0"},"content":{"rendered":"\n<p>In ossequio alla Delibera 132\/2024 dell\u2019ART (Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti), Brebemi ha attivato canali di facile accesso e utilizzo dedicati alla ricezione ed alla gestione dei reclami, con particolare attenzione alle persone con disabilit\u00e0 e a coloro che hanno meno dimestichezza con i sistemi web.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, i reclami possono essere formalizzati attraverso:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modulo sul sito <a href=\"http:\/\/www.brebemi.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.brebemi.it<\/a><\/strong>, senza obbligo di registrazione, che garantisce il rilascio di una ricevuta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una mail all\u2019indirizzo <a href=\"mailto:reclami.brebemi@pec.argenteagestioni.it\">reclami.brebemi@pec.argenteagestioni.it<\/a><\/strong>, con la possibilit\u00e0 di invio anche da indirizzi e-mail non certificati;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>posta ordinaria tramite raccomandata A\/R<\/strong> all\u2019indirizzo<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Argentea Gestioni S.c.p.A. \u2013 Sede Operativa<\/strong><br>Strada Provinciale 103, s.n.c.<br>24058 Fara Olivana con Sola (BG)<\/p>\n\n\n\n<p>Affinch\u00e9 la Concessionaria possa fornire idonea risposta al reclamo, \u00e8 necessario che il medesimo contenga i seguenti dati <strong>obbligatori<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Riferimenti identificativi dell&#8217;utente (nome, cognome, recapito) e, per le aziende, i dati del rappresentante legale, allegando delega e documento d\u2019identit\u00e0;<\/li>\n\n\n\n<li>Dettagli del viaggio effettuato (punto di ingresso e uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) e copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;<\/li>\n\n\n\n<li>Descrizione della non conformit\u00e0 del servizio rispetto a uno o pi\u00f9 requisiti stabiliti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria e\/o dalla Carta dei Servizi. In tale contesto l\u2019utente dovr\u00e0 indicare con chiarezza le motivazioni del reclamo, da individuare necessariamente tra quelle appresso riportate:<\/li>\n\n\n\n<li>Quantificazione del pedaggio;<\/li>\n\n\n\n<li>Esazione del pedaggio;<\/li>\n\n\n\n<li>Servizi offerti nelle aree di servizio;<\/li>\n\n\n\n<li>Informazioni sul traffico e sulla sicurezza;<\/li>\n\n\n\n<li>Informazioni sui cantieri;<\/li>\n\n\n\n<li>Relazione con l\u2019utente e altre informazioni;<\/li>\n\n\n\n<li>Accessibilit\u00e0 dei servizi per le persone con mobilit\u00e0 ridotta (PRM);<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione delle turbative al traffico;<\/li>\n\n\n\n<li>Manutenzione dell\u2019infrastruttura;<\/li>\n\n\n\n<li>Mancata o inadeguata corresponsione di eventuali rimborsi o indennizzi;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><strong>Qualora il reclamo pervenga alla Concessionaria in modo incompleto o non comprensibile, lo stesso sar\u00e0 ritenuto inammissibile e all\u2019utente verr\u00e0 data relativa e motivata informativa. L\u2019utente potr\u00e0 eventualmente procedere alla nuova e corretta presentazione del reclamo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Concessionaria assicura la registrazione dei reclami ricevuti riportando i dati significativi e la risposta data.<br>La Concessionaria si impegna a dare risposta motivata al reclamo indicando chiaramente e in particolare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se il reclamo \u00e8 accolto o respinto in relazione ai fatti accertati e alle previsioni della disciplina nella fattispecie applicabile;<\/li>\n\n\n\n<li>se l\u2019utente <strong>ha diritto<\/strong> di ricevere un <strong>indennizzo o rimborso<\/strong> comunque denominato e, in tal caso, le <strong>tempistiche e le modalit\u00e0 per ottenerlo<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>le misure poste in atto per la risoluzione del disservizio segnalato e, qualora lo stesso non sia stato ancora risolto, le possibili tempistiche di risoluzione;<\/li>\n\n\n\n<li>i rimedi che l\u2019utente pu\u00f2 attivare nel caso in cui non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta, tra cui la possibilit\u00e0 di utilizzare modalit\u00e0 per la <strong>soluzione non giurisdizionale<\/strong> delle controversie disciplinate dall\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>La risposta motivata (o l\u2019informativa di inammissibilit\u00e0 per incompletezza del reclamo) sar\u00e0 fornita all\u2019utente entro massimo <strong>30 giorni<\/strong> dalla data di ricezione del reclamo.<\/p>\n\n\n\n<p>In caso di necessit\u00e0 di accertamenti che si protraggono oltre i 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo, all\u2019utente sar\u00e0 data relativa informativa, illustrando quali sono i fatti che \u00e8 stato possibile accertare fino al momento della risposta, gli accertamenti ancora da compiere, a chi sono stati demandati, indicando la data di comunicazione dell\u2019esito definitivo degli stessi.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui, senza giustificato motivo, la risposta (o l\u2019informativa) dovesse essere notificata all\u2019utente oltre i suddetti 30 giorni, l\u2019utente stesso avr\u00e0 diritto ad un indennizzo automatico commisurato, anche in caso di abbonamento, alla somma dei pedaggi corrisposti dall\u2019utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce, in misura non inferiore al:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>30% nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;<\/li>\n\n\n\n<li>50% nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A seguire si esplicitano le modalit\u00e0 di decorrenza dei termini di risposta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reclami tramite PEC e sito web<\/strong>: il reclamo si considera trasmesso e ricevuto nel giorno dell\u2019invio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reclami tramite raccomandata a un indirizzo fisico<\/strong>: il reclamo si considera trasmesso nel giorno dell\u2019invio e ricevuto nel giorno della consegna alla Concessionaria;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Oltre all\u2019eventualit\u00e0 in cui il reclamo sia dichiarato inammissibile, l\u2019indennizzo <strong>non \u00e8 dovuto<\/strong> se all\u2019utente \u00e8 gi\u00e0 stato corrisposto un indennizzo, in caso di mancata risposta a reclamo di analogo tenore per il medesimo viaggio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In ossequio alla Delibera 132\/2024 dell\u2019ART (Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti), Brebemi ha attivato canali di facile accesso e utilizzo dedicati alla ricezione ed alla gestione dei reclami, con particolare attenzione alle persone con disabilit\u00e0 e a coloro che hanno meno dimestichezza con i sistemi web. 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